Hotel Sonnenschein

1 Was ist passiert?

Datum & Uhrzeit

Betroffener Prozess

Kurzbeschreibung *

Detailbeschreibung

Wer ist betroffen?

Gäste

Mitarbeiter

Betrieb

Keine Person direkt

Entdeckt durch

2 Schweregrad

🟢

Gering

Keine sofortige Auswirkung. Kann im normalen Ablauf behoben werden.

🟡

Mittel

Eingeschränkter Service oder Qualitätsverlust. Behebung innerhalb 24h nötig.

🔴

Schwer

Gast direkt betroffen, Sicherheitsrisiko oder Betriebsausfall. Sofortige Behebung nötig.

3 Ist / Ist-nicht Analyse

Grenzen Sie den Fehler ein. Was genau ist passiert — und was nicht? Diese Abgrenzung hilft bei der Ursachenanalyse.

4 Sofortmaßnahme

Was wurde sofort getan?

Fehler behoben?

Nein, noch offen

Teilweise

5 Ursachenanalyse (5-Why)

Warum ist der Fehler aufgetreten?

6 Präventivmaßnahme

Welche Maßnahme verhindert eine Wiederholung?

Art der Maßnahme

Prozessänderung

Schulung

Checkliste/Prüfpunkt

Technische Lösung

Personelle Maßnahme

Verantwortlich

Umsetzung bis

7 Verbesserungsvorschlag (+15 Bonus-Punkte)

Haben Sie eine Idee, wie der Fehler künftig vermieden werden kann?

Optional — aber wir belohnen jeden Vorschlag mit 15 Extra-Adleraugen-Punkten!

Fehlermeldung erfasst